聚焦民生热点，倾听群众心声。本报“民生热线”版联合市便民服务中心依托12345热线月数据，每月梳理市民来电中备受关注、亟待改善的热点难点问题。相较前一阶段，上个月市民关注热点有何变化?哪些问题困扰群众生活?

据统计，10月份，12345热线电话共受理群众来电5063件。其中，政务咨询类2614件、事务投诉类1134件、民生建言类496件、其他类(包括挪车、生活服务)819件，总来电数相较9月份的7192件减少了2129件。在这5000多件的来电中，其中涉疫咨询、小区物业、城居保(新农合)、挪车服务、噪音污染、垃圾问题、劳资纠纷、公交出行、车辆违停、路灯故障等来电数位居前十。

在前十榜单中，位居榜首的仍然是涉疫咨询。但随着福建疫情的有效控制，10月份有关疫情的咨询和投诉来电数有了大幅度下降，从9月份的2287件减少到677件。受其他省份疫情影响，市民的关注热点集中在何处可核酸检测，出行到其他省份或从外地回石是否需要隔离，搭乘飞机、动车是否需要提供核酸检测报告等。

10月份来电中，位于榜单第二的是小区物业。物业服务的好坏，直接关系到居民生活是否舒心。物业不作为、物业管理混乱、公共设施维护不到位等是市民反映较为集中的问题。座席人员在接到相关投诉后，均第一时间进行耐心处理，通知住建局、镇(街道)等相关部门及时进行协调。

在上个月来电中，智慧停车、限电等政策实施也成为市民关注热点。随着石狮智慧停车的正式运行，市民纷纷来电就如何停车、收费标准等问题进行咨询。据了解，目前市区21条主次干道路侧共设有1541个停车位。市民可以关注“石狮停车”公众号，在停车后扫描泊位上的二维码，在与地面泊位码核对无误后，点击停车即可。驶离泊位后，系统会自动停止计费，并将账单发送到车主手机，再点击缴费即可。

此外，9月底，福建启动阶段性有序用电，石狮根据实际情况实施有序用电，有关咨询也成了热点。日前，福建省有序限电取得阶段性成效，根据近期福建省的电力供需实际情况，自11月1日起全省暂停执行有序用电。

(记者郑秋玉)