近日，绿地城DK-1小区的业主郭女士向三秦都市报热线反映，小区1000多户已有近700户交了暖气费，却至今没有供暖，询问物业却被告知交费比例不足60%。同时，热力公司告知他们小区供暖管道质量不达标无法供暖。

“我们小区今年是第二个采暖季，按理说应该供暖，之前调查有供暖需求的人也达到了61%。结果到交费的时候，物业又把小区的商铺、洋楼纳入总户数来计算，说人数不到60%。”郭女士介绍，小区包括精装公寓、毛坯房、商铺、洋楼等多个业态，由于周边基础设施尚在完善，大部分毛坯房、洋楼的业主还未收房，但公寓很多楼几乎已经住满，眼看着要降温却没有暖气，她心里实在着急。

11月23日，记者来到子午大道附近的绿地城DK-1小区了解情况。物业主管沈女士告诉记者，小区虽然业态众多，但使用的是一套供暖系统，没有办法单独给精装公寓楼供暖。整个小区各类业态总户数有1715户，交全额暖气费的不到700户，占比仅有40%多。

“小区的精装公寓楼90%是出租户，他们白天基本都外出工作，对于暖气的需求比较小。我们从10月25日启动集中供暖收费工作开始，陆续经过三次多方协调，要求物业对业主进行交费倡议，物业人员也通过电话、微信等方式进行协调、解释、催收供暖费用，但一直没达到热力公司要求的60%标准。”沈女士说，此前主管道试水发现有漏水现象，经过维修已经正常，热力公司告知他们只要达到60%交费标准便可以供暖，但许多租户急着退费重新租房，也导致暖气费迟迟收不上来。

沈女士给记者出具的供暖情况说明显示，小区住户因未供暖多次要求物业公司退费，截至11月19日，累计提交退费申请的有480户。截至11月18日，已有285户清退到账。

对此说法，业主王女士表达了不同意见，她告诉记者，物业提交供暖申请的时候，公寓楼各家各户都没有供暖的分户阀，直到10月份才安装完成。同时，物业在收取暖气费时要求每个业主都签订《知情同意书》，其中告知实际交的总热费未达到应交总热费的60%以上，供热企业不予供暖，也让部分业主犹豫不决。

“摸底调查时需要供暖的户数为1047户，按照1715户总数来算也达到了61%。很多业主房子都是出租，表示确定能供暖就交费，但是物业不主动作为，反而引导大家说不一定供暖，导致本来愿意交费的最后都没有交。”王女士给记者展示了购房合同部分条款，其中出卖人承诺内容中明确了“暖气于房屋交付后第二个自然年度采暖季投入使用”。

三秦都市报全媒体“热线问暖”特别报道，集中报道百姓今冬关注的供暖问题，通过热线问暖报道，搭建市民与供暖等部门沟通解决问题的平台，让古城百姓“温暖”过冬。如果今冬你家有供暖方面的疑惑和问题，请及时拨打965369问暖热线反映。

(本报记者文晨实习生赵鋆)