外卖新规要来了，算法迎来“人文大考”|焦点讯息
2025-09-24 19:01:26 来源： 东南网
(资料图片仅供参考)
市场监管总局组织起草的《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》，24日起正式面向社会公开征求意见。征求意见稿聚焦平台收费、促销行为等重点问题，帮助外卖平台企业规范服务管理、提升服务质量，减轻商户经营负担，引导平台企业公开有序竞争。（9月24日 央视新闻）
外卖平台用短短数年时间重塑了现代人的生活方式。指尖轻点，美食即刻送达，这份看似轻松的便利背后，实则是由精密算法、数百万商户和日夜奔波的配送员共同构筑的复杂生态。然而，当增长的数字成为唯一追求，这座由代码和数据堆砌的城池，渐渐显露出其冰冷的一面。
9月24日，市场监管总局就《外卖平台服务管理基本要求》公开征求意见，这一举措表面是规范行业细则，实则叩问着一个更为根本的问题：在效率至上的狂奔中，那些真正支撑起平台繁荣的“人”是否已被遗忘在数据的洪流之中？
“卖得越多亏得越多”已成为不少中小商户的共同困境。复杂的收费规则与被迫参与的促销活动，让商户们在“看不懂、算不清”的迷雾中艰难求生。本应是合作共赢的伙伴关系，却在流量的角逐中演变成成本的转嫁与利润的挤压。这种现象背后，折射出平台经济发展中资本扩张与个体生存空间之间的深刻矛盾。
更令人忧心的是，“幽灵外卖”的存在直接威胁着消费者的健康安全，而配送员的权益保障问题也日益凸显。假证、套证让不具备资质的厨房混入平台，订单高峰期的“爆单”现象则让食品安全风险骤增。与此同时，在严苛的算法调度下，配送员们不得不在“多劳多得”的激励异化中透支着自己的健康与安全。
新规提出的收费透明、资质审核强化、劳动权益保障等要求，看似是技术性调整，实则是为这些扭曲的关系“松绑”。技术的先进性从来不该以牺牲基本的安全底线和公平原则为代价，这正是新规最核心的价值取向。
这些表象问题实际上折射出平台经济发展模式的深层矛盾。数字经济的巨塔若偏离以人为中心的价值导向，即便再高耸入云也难逃根基不稳的命运。规则的完善只是破壁的开始，其真正目的是要引导行业从野蛮生长走向有序发展，从流量争夺转向质量竞争。
破墙之道，本质上不在于技术的精进，而在于发展初心的回归。当算法开始拥有温度，当数据开始体现关怀，数字经济发展才可能真正行稳致远。这不仅关乎商业模式的成败，更关乎数字时代文明建设的根本方向。
因此，唯有打破算法的冰冷围墙，让人文关怀重新成为技术发展的底色，平台经济才能实现真正意义上的高质量发展。（绵一评）
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